Hjælp til betaling og abonnement
Svar på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke dit — skriv til hello@kristianskaffe.dk, så hjælper vi.
Det kan du selv i portalen
- 📅 Flyt din leveringsdato — skub næste levering frem eller tilbage, så kaffen passer til dit forbrug.
- 📦 Skift leveringsmåde — vælg mellem pakkeshop (find selv din foretrukne), hjemmelevering eller gratis afhentning på risteriet.
- ⏸️ Hold pause eller spring en levering over — fx i ferien. Abonnementet starter automatisk igen.
- 🔁 Ændr hvor ofte du får kaffe — og hvor meget. Frekvens og antal justeres med et par klik.
- ☕ Skift kaffe eller tilføj mere — prøv en anden ristning, eller læg en ekstra pose i din næste levering (altid med din abonnementsrabat).
- 🛒 "Skal du have noget med?" — læg et engangskøb (tilbehør, rens, en pose af noget nyt) med i din næste levering. Fri fragt når kurven runder 499 kr.
- 🚚 Følg din ordre — se når den pakkes, og track den når den er sendt. Du kan ændre eller annullere helt frem til pakning.
- 💳 Overblik over betaling — går en betaling ikke igennem, viser portalen dig præcis hvad der skete, og hvad du kan gøre.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår sendes min kaffe?›
Datoen på din levering er dagen, ordren dannes og betalingen trækkes. På hverdage rister og sender vi typisk samme dag— ellers førstkommende hverdag. Ristedatoen står på posen. Vil du have kaffen før tid, så brug "⚡ Send min kaffe nu".
Hvordan foregår betalingen?›
Beløbet trækkes automatisk på dit kort på leveringsdatoen — du skal ingenting. Går en betaling ikke igennem, viser vi det her på sidenmed en forklaring på, hvad der skete, og hvad du kan gøre. Dit kort ser du under "Betaling" — dér kan du også skifte det med ét klik.
Jeg har fået en mail fra Shopify om at bekræfte min betaling — er den ægte?›
Ja. Når din bank kræver en ekstra godkendelse (3D Secure), sender Shopify på vores vegne en mail med et bekræftelses-link. Betalingen gennemføres først, når du klikker på linket — så tjek gerne både indbakke og spam.
Er der binding på abonnementet?›
Nej. Skip, pausér, skift eller stop når du vil — det hele klarer du selv her med et par klik. Holder du pause, beholder du din rabat, når du starter igen.
Hvad hvis jeg ikke kan lide bønnerne?›
Så sender vi en ny pose gratis af noget andet — det kalder vi ambassadør-løftet. Skriv til hello@kristianskaffe.dk, så finder vi en kaffe der passer dig bedre.
Kan jeg få fri fragt?›
Ja — runder din levering 499 kr, er fragten gratis. Brug "🛍️ Skal du have noget med?" til at lægge tilbehør eller en ekstra pose i næste levering. Afhentning i risteriet i Kvistgård er altid gratis.
Mit betalingskort er udløbet — hvad gør jeg?›
Gå til "Betaling" på din abonnementsside og tryk Skift betalingskort — så sender vi dig straks en sikker mail fra Shopify med et link til kort-opdatering. Vi ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger.
Min bank har afvist betalingen›
Det sker af og til og er bankens beskyttelse mod misbrug — især ved abonnementsbetalinger. Ring til din bank og bed dem godkende betalinger til Kristians Kaffe, eller skift til et andet kort via "Betaling"-sektionen. Derefter kører abonnementet automatisk videre.
Betalingen blev stoppet af mit korts beløbsgrænse›
Vi prøver automatisk igen efter et par dage. Hæv eventuelt grænsen i din bank-app inden — så går betalingen igennem af sig selv, og du skal ikke gøre andet.
Jeg kan ikke logge ind eller ændre mit abonnement på minkonto›
Abonnements-selvbetjening er flyttet til denne portal. Gå til forsiden, indtast din email og klik på linket, vi sender dig — så er du inde uden adgangskode. Gamle links til "minkonto" viser stadig dine ordrer, men kan ikke længere ændre abonnementet.
Jeg har opdateret mit kort, men der sker ikke noget›
Skriv til hello@kristianskaffe.dk— så kører vi betalingen igen med det samme. (Vi arbejder på en "Prøv igen"-knap, så du kan gøre det selv direkte her.)
Hvor frisk er kaffen?›
Ristet samme dag eller dagen før forsendelse — risteri-datoen står på posen. Det er hele pointen med abonnementet: bønnerne er friske, når de lander.
📲 Få din side som app på telefonen›
Du kan lægge denne side på din hjemmeskærm som en app: iPhone— åbn siden i Safari, tryk del-knappen og vælg "Føj til hjemmeskærm". Android— tryk "Installér app" i menuen. Appen kan alt det samme som siden her, og du forbliver logget ind. Godt at vide: Første gang appen beder om login, så skriv din mail og brug den 6-cifrede kode fra mailen (link-knappen i mails åbner browseren — ikke appen). Appen sender ikke push-beskeder — vigtige ting kommer stadig på mail.